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Wie wichtig ist es in Zeiten der Rezession sein Augenmerk auf die eigene Online Reputation zu richten?

Zunehmend wichtiger wird das Thema Online Reputation Management. Mehr und mehr Firmen und auch Privatleute werden sich bewusst darüber, welchen Wert und Nutzen ein guter, oder welch verheerende Auswirkungen ein schlechter Ruf im Netz hervorbringen kann.
Das der persönliche Auftritt im Internet für Berufsanfänger eine große Rolle spielt ist mittlerweile überall angekommen. Welche Personalabteilung googelt nicht ihre potentiellen Mitarbeiter und Bewerber oder checkt sie in den gängigen Social Networks?
Vielleicht noch nicht so angekommen ist die Tatsache, dass jedermann heutzutage sich seines Frustes über das Internet ein Gehör verschaffen kann. Gerade zu Zeiten der Rezession, des Abbaus von Arbeitsplätzen und des damit verbundenen Ärgers der entlassenen Arbeitnehmer, muss man sich bewusst machen, dass es für die Online Reputation einer Firma verheerend sein kann, wenn sich die ehemaligen Mitarbeiter über Blogs und Social Networks, ganz leicht und ohne größere Probleme, ihrem Ärger Luft machen können.
Verhindern wird man das wohl nie können, aber Vorgehensweisen um den angerichteten Schaden entgegen zu wirken existieren und sollten durchaus genutzt werden.
Gefährlich kann es werden, wenn man seinem Online Ruf keine Beachtung schenkt. Was tun, wenn die Gewinne ausbleiben aufgrund der gegenwärtigen wirtschaftlichen Situation, und man keine Einnahmen mehr erzielen kann, da die ersten Suchergebnisse von Google nur negative Blogeinträge oder Kommentare zur Firma aufzeigen und damit die potentielle Kundschaft abschreckt? Der Kurs nach unten ist nicht mehr aufzuhalten, im schlimmsten Falle droht der Bankrott.
Schlimmste Beispiele gibt es aus den USA als eine namhafte internationale Firma 2008 ihren Bankrott erklären mußte aufgrund ausbleibender Kunden dank schlechtem Ruf, vor allem im Internet. Obwohl diese Firma Aufträge erteilt hat einen Bericht zur Lage ihrer Online Reputation zu erstellen, jedoch trotz schlechtem Ergebnis tatenlos blieb ist nicht zu erklären und stellt ganz klar die Unterschätzung dieses Bereichs dar.
Geschichten dazu gibt es hierzulande ebenfalls genug. Man nehme nur mal die immer öfter auftretenden Berichte über die Spionage an den eigenen Mitarbeitern. Schnell werden diese in der Bloggerwelt aufgenommen und verbreitet und entwickeln sich schnell zu einem Schneeballeffekt, dem nicht mehr ausreichend nachzukommen ist und je größer der Schneeball wird, desto mehr kostet es ihn zu entsorgen.
Hierfür ist nicht nur wichtig das man schlechten Einträgen in Blogs oder Kommentaren entgegenwirkt, sondern auch wie man dies tut.
Kritik konstruktiv beantworten in Foren und oder Blogs ist zum Beispiel eine von mehreren Möglichkeiten um angerichteten Schaden zu relativieren.

Folgend aufgeführt sind einige Tipps zum Umgang der Online Reputation:

Wie kann ich am besten meine Online Reputation überwachen?

Die wichtigste Quelle zur Informationsgewinnung sind wohl die Suchmaschinen Google, Yahoo, MSN. Nutzen Sie diese um Informationen zu erhalten über Ihre Firma, Namen und Produkte.
Da Blogs immer mehr Einfluß gewinnen, kann man mit dem Google Blog Search oder Technorati die Blogosphäre durchsuchen um Blogeinträge zu finden in dem Ihre Firma, Name oder Produkt erwähnt werden.

Desweiteren gibt es noch News Dienste, die schnell aufzeigen ob es aktuelle Meldungen zu Ihrer Firma oder Ihren Produkten gibt.
Erwähnenswert ist dabei die Möglichkeit einen News-Alert einzustellen. Dieser informiert Sie per Mail über Neuigkeiten zu den von Ihnen gewählten Begriffen.
Google-News, Yahoo-News, MSN-News.
Eine Kombination dieser Suchmöglichkeiten und eine Vielzahl weiterer Analysewerkzeuge und Suchmethoden bietet die REPUT’r -Technologie von position worx an.

Was kann bei negativen Ergebnissen unternommen werden?

Negative Ergebnisse z.B. in einem Blog können den Schaden den sie angestellt haben nie vollkommen wieder herstellen, jedoch haben Sie die Möglichkeit den Schaden zu begrenzen und die Möglichkeit sich zu den negativen Publikationen zu äußern.

Foren bieten die Möglichkeit sich einfach zu registrieren und eine Gegendarstellung zu schreiben.

Bei einem Blog besteht die Möglichkeit den Betreiber oder Verfasser des Blogs zu kontaktieren und Ihre Sicht darzustellen, oder sie verfassen einen Kommentar in dem Blogpost.

Auf einer statischen Website sollte man ebenfalls den Betreiber informieren/kontaktieren und versuchen ihn zu überzeugen das negative Feedback Offline zu nehmen.

Der Beste Weg jedoch sich vor einem schlechten Ruf im Internet zu schützen ist das erstellen von positiven oder neutralen Webseiten zu Ihrer Firma oder Person, welche mittels SEO vor den negativen Ergebnissen in den Suchmaschinen platziert werden sollten. Wenn die ersten 20-30 Suchergebnisse von Ihren Webseiten belegt werden, kann man sagen das Sie Ihre Online Reputation im Bereich Suchmaschinen unter Kontrolle haben.

Wie man seine Online Reputation ganzheitlich, also auch in Blogs, Foren und Communities überprüfen und schützen kann, lesen Sie in einem unserer nächsten Beiträge …