Social Media ist in aller Munde. Kein anderes Thema hat das Internet in den letzten Jahren so stark verändert. Die Anzahl an Netzwerken, Portalen, Plattformen, Unternehmen und Leistungen, die dem Weltmarkt zur Verfügung stehen und stets dazu kommen, die stets stark weiter wachsende Nutzerzahl und Unternehmen die Ihre Kommunikation auf Social Media ausrichten, sowie die damit immer häufiger werdenden Fragen „Was ist das überhaupt?“ „Brauche ich das?“ und die Fehlurteile „Wann starten wir mit der Social Media Kampagne“ und eine Vielzahl fehlerhafter Prozesse „Ich muss den Tweet noch freigeben lassen“, sorgen für Unsicherheiten und Unmut bei Unternehmen jeder Größe und Branche.
Speziell im Tourismus ist die Herausforderung besonders, da man eigentlich schon sehr lange unbewusst mit Social Media beschäftig ist, aber die Erkenntnis noch nicht gewonnen hat, dass es so ist. Diskutierte Urlaubsberichte und Bewertungsplattformen gibt es seit 15 Jahren und zum Teil darüber hinaus in einer hohen Anzahl in vielen Ländern dieser Welt. Die in den letzten Jahren stark wachsende Teilnahme an solchen Plattformen und der immer stärker werdende Einfluss bei der Entscheidungsfindung für einen Urlaub bzw. einen Anbieter und der Umgang mit dieser Situation, wachsen bereits heute vielen Unternehmen (Hotels, Veranstalter, Destinationen, Verbände und auch Mittlern) über den Kopf. War es früher noch recht einfach eine Reise zu verkaufen, wird es heute durch solche Plattformen immer komplexer. Zudem entstehen immer mehr Abhängigkeiten zwischen diesen Plattformen, immer neuen Portalen mit neuen Einflussfaktoren und dem Anbieter der Reise. Die Kosten für Werbung, Betreuung und Kundenbindung wachsen unaufhaltsam weiter, die verfügbare Zeit der damit befassten Angestellten wird geringer und die dadurch stark eingeschränkte Kommunikation und Effizienzoptimierung kommt sichtlich nicht hinterher.
Todesurteil oder Chance? Die Frage die sich viele stellen.
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